江阴名优会议展览服务质量推荐 无锡德中汇教育咨询供应

    ***次续茶在会议开始后20分钟左右进行，第二次起一般在30分钟左右进行。5.主讲人每换一位，应更换茶杯（禁止接用茶杯）6.随时注意观察在席台就坐的**的动向，随时为其服务和解决问题。五、开会过程中的服务标准1.坚守岗位、维护会场安静环境，无关人员不得入内。2.随时为会场出入人员开门。3.音响、灯光等要有专人值班，不得擅离岗位，保证会议顺利进行。4.又是找人时，服务员要通过会议工作人员联系，不能直接找或高声呼叫。5.与会务有关的电话，应与会议工作人员联系接听，不得随意处理，防止误事。6.适时续水。7.会间可视情况送小毛巾。8，江阴名优会议展览服务质量推荐.适应补送热水瓶的开水。9.会间如休息应先清理废弃物。10.随时观察会议室温度及音响效果，并及时调整。六、会议结束时的服务1.会议结束时迅速打开会议的门，站在门口、欢迎**，并为**取衣帽并帮助穿戴。2.填写使用会场结算单，请主办单位负责人签字或带至服务台结帐。3.征询会议工作人员意见，问清下次使用会场的时间和要求。4.检查有无遗留文件物品，如有及时送还，无法送还的交会务组或保安部。5，江阴名优会议展览服务质量推荐，江阴名优会议展览服务质量推荐.检查有无损失丢失物品，如有应填报赔偿单，请会务工作人员签字结算。七、整理清洁会场1先将暖水瓶集中于开水间。2.收茶茶杯盘。及时递上茶水、湿巾，茶水量一般控制在8分。江阴名优会议展览服务质量推荐

服务人员(一)仪容仪表1、着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。2、服务人员长发不遮眼，后发不披肩。要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。3、坐站规范端庄，不翘腿。(二)语言1、语调温和亲切，音量适中，普通话规范。2、语言文明礼貌，适时运用"您好"、"您请用"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"没关系"等礼貌用语。3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。(三)态度1、敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。2、微笑服务，态度诚恳、热情、周到。3、工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。4、解释问题有礼有节。5、想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。(四)纪律1、上班前不饮酒，不吃异味食品。2、不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用电话。3、服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。4、严格遵守职业道德。(五)服务卫生1、工作服固定，整洁干净。2、定期体检，健康合格，持证上岗。3、勤理发洗手，勤修指甲。4、用品、用具分类保管,及时清洗、消毒，摆放整齐;领导房间的床上用品要及时更换、清洗。二、会前服务(一)根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求。江阴名优会议展览服务质量推荐这些人员要通晓外语，熟悉国际会议的程序，一般都经过培训。

2、咨询在此阶段，我们将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出自己的预案供选择——譬如在预算范围内**适宜的会议场所、推荐参加者下榻的酒店、选择合适的餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会展交通流程、接待流程等。3、考察如果您认为沟通后可以相信我们，那么我们可以进入这个阶段——我们会安排您或者您的**到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及会展设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。4、确定这个时间需要的是耐心与细致——我们得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。5、执行严格而又人性化地执行协议，将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完美，任何计划都是存在纰漏的，需要合作双方本着合作的理念，抛开暂时的不合，以会展的圆满结局为一致奋斗目标。在此期间，双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸，并临时决定双方签字负责人，所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。6、结算双方财务人员认真核对各类单据。

开会过程中保障工作：包括送水服务、续水服务、撤换服务等。对待不同的客人就要有不同的服务方式和服务要求。比如说像有的客人，开会时喝茶喝的很多，抽烟抽也很历害等，就要根据需要急时的加水、更换烟缸。三、会议结束后的工作送客：会议服务人员在会议结束后，应立即开启会议室大门，并在门口立岗送客，面带微笑道别；检查：检查会议室内是否有电器设备损坏，发现损坏应及时通知维修部进行修复；清理卫生：清理会议桌上的资料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品，并送到储水间进行清洗；注意事项：三清三关、遗留物品处理。会议服务过程中注意事项注意会场保密会场服务人员应遵守会场规定，不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应保密。留意与会人员的需要会议开始后，会场服务人员应站立在会场周围，观察所负责区域宾客是否需要服务。不断提高自身素质对待客人要服务周到、细心、耐心、热情，对待不同的客人就要有不同的服务方式和服务要求，耐心的帮助客人解决一些他们所碰到的问题。严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间。

    一、掌握了解会议情况1.掌握主办会议单位的名称、参加的人数***的姓名。2.了解所用会场的类型。3.掌握举行会议时间、场次。4.掌握会场布置的具体要求。5.了解主持会议的负责人和领导的生活习俗。二、会前准备1.制作悬挂会标，会徽，欢迎幅或标语。2.按要求的会场形式布设桌椅，沙发、摆放设计精美的花坛，花卉。3.摆放茶杯、茶碟、茶叶、按主办单位要求摆放饮料，干果，水果等。4.摆放便筏、铅笔（圆珠笔）。5.检查音响、试听设备、灯光。6.搞好通风换气，保持室内空气新鲜。7.检查消防器材的位置及完好程度。8.检查安全通道，保持舒畅。9.清整会场卫生，保持清洁。10.按会议人数备足开水。三、入场迎接服务1.在开会前20分钟应将会议室打开，安排二名服务员站在门口迎接**。2.**到达问好，并为其接拿或挂好衣帽。3引**到预定的坐位上，动作要稳，保证安全。4.**坐定后，送上小毛巾。5.由里外为**沏茶。6.人场完毕后，管好门保持环境安静。四、对主席台上的**服务1.凡在主席台上就坐的**，都要为其接挂衣帽，随其到坐位上，为其拉椅让坐。2.**坐定后，即送上小毛巾，随即为其沏茶。3.主讲人在开始讲话时即为其沏茶。随时为其沏茶。4.在一般情况下。每次会议开始前，在进门处检查与会人员证件。江阴名优会议展览服务质量推荐

会议开始后，将摄影、文字及摄像记者请出会议厅室，将会议厅室的大门关上。江阴名优会议展览服务质量推荐

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